TROCAS E DEVOLUÇÕES

Comercializamos peças e acessórios automotivos com garantia de fábrica. As condições de troca e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as políticas do fabricante.

Peças com defeito de fabricação têm troca garantida dentro do prazo de garantia da marca. Peças sem defeito podem ser devolvidas no prazo de arrependimento (7 dias corridos), desde que em embalagem original e sem indícios de uso ou instalação. Peças aplicadas/instaladas não são passíveis de troca, salvo defeito de fabricação comprovado.

Aceitamos solicitações de reembolso nas seguintes situações:

• Produto avariado: chegou com avarias visíveis na embalagem ou no produto causadas pelo transporte;
• Produto errado: recebeu uma peça diferente da que pediu (modelo, aplicação, lado ou marca);
• Defeito de fábrica: peça não funciona conforme especificado, dentro do prazo de garantia da marca;
• Quantidade incorreta: pedido chegou incompleto;
• Pedido não entregue: não chegou no prazo combinado;
• Direito de arrependimento (CDC Art. 49): 7 dias corridos, com produto em embalagem original e sem instalação;
• Pagamento duplicado ou cobrado indevidamente.

Para solicitar troca ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato em até 24 horas após o recebimento do produto, pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Informe o número do pedido e descreva o problema.
3. Envie fotos da peça (e da embalagem, se aplicável) para documentar a ocorrência.
4. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 1 dia útil.

Após a análise e aprovação da solicitação:

• PIX: reembolso em até 1 dia útil;
• Cartão de Crédito: estorno processado pela operadora em até 2 faturas, conforme as políticas da Getnet (Santander) e da administradora do cartão.

O cancelamento pode ser solicitado antes do despacho do pedido. Uma vez que o produto está em rota de entrega, o cancelamento não é mais possível — só restará a devolução pelo direito de arrependimento.

Para solicitar cancelamento, entre em contato imediatamente após a realização do pedido pelo WhatsApp.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução integral dos valores pagos.

Este direito se aplica desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, e seja devolvido por nossa conta (custos de logística reversa por nossa responsabilidade).

Em caso de dúvidas ou reclamações, entre em contato pelos canais abaixo:

• WhatsApp: (61) 99679-0800 — atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
• E-mail: contato@gruponovaera.com.br